カウンセリングルーム ココロノオト（以下、「当社」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社のカウンセリング（以下、「本サービス」）をご利用いただくにあたり、以下の利用規約（以下、「本規約」）をお読みいただき、規約の内容にご同意いただいた上で、料金のお支払いをもって本規約に承諾されたものとみなします。本規約は、当社が提供する本サービスの利用に適用されるものです。
本規約は、お客様と当社との間で提供されるカウンセリングに関する契約の条件を定めるものです。
第1条（適用）
本規約は、本サービスの利用に関する全ての取引に適用されるものとします。
第2条（カウンセリングサービスの利用について）
1. 本サービスは、カウンセラーが心理的支援を提供することを目的としており、お客様の健康改善を保証するものではありません。
2. お客様は、相談内容の選択をはじめ、すべての意思決定を自己責任で行うことに同意するものとします。
3. カウンセラーは、医師法をはじめとする関連法令を遵守し、医療行為を行うことはできません。したがって、本サービスは医療行為を目的として利用することはできません。
4. カウンセラーが、お客様に医療を受ける必要があると判断した場合、医療機関の受診を推奨することがあります。
5. 現在、医師等の専門家による指導または治療を受けている方で、専門家から本サービスの利用について許可を得ていない場合は、本サービスをご利用いただけません。
6. お客様は、本サービスを利用するにあたり、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守する義務を負います。
第3条（利用料金および支払方法）
1. 本サービスの利用料金は、当社のウェブサイトに記載された価格に基づきます。
2. お客様は、当社が指定する決済方法により、利用料金をお支払いいただくものとします。
3. 料金は前払い制となっており、予約確定後、金融機関を通じて3日以内に入金確認が取れるようお支払いいただく必要があります。
第4条（予約の変更・キャンセルについて）
1. お客様が予約確定後にカウンセリングの時間を変更またはキャンセルする場合は、本ウェブサイト上の「キャンセルポリシー」に従うものとします。
2. カウンセラーの都合により予約がキャンセルされた場合、すでにお支払いいただいた料金は全額返金いたします。
3. カウンセラーが前項に基づき返金を行った場合でも、カウンセラーはお客様に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。
第5条（カウンセリングの実施・終了）
1. カウンセラーは、予約されたカウンセリング開始時刻に合わせて連絡を入れ、カウンセリングを開始します。
2. カウンセリングは、予定された終了時刻をもって終了とみなされます。
3. お客様が開始時刻を過ぎてもカウンセラーからの連絡に応答しない場合、カウンセリングは欠席とみなされ、終了します。
4. お客様が応答された場合でも、予定された終了時刻を過ぎるとカウンセリングは終了となります。
5. 本サービスの性質上、カウンセリング終了後の返品・返金には応じかねます。
6. お客様の事情または通信不具合等、当社の責任外の理由による遅刻や欠席の場合、返金には応じかねます。
7. カウンセラー側の都合によりカウンセリングが中断または欠席となった場合、未消化時間分の料金を返金いたします。
第6条（カウンセリングの中止）
カウンセラーは、お客様が以下のいずれかに該当すると判断した場合、カウンセリングを中止することがあります。なお、カウンセリングが中止された場合、当社は返金には応じかねます。
1. カウンセラーとの意思疎通が困難で、適切なカウンセリングが提供できないと判断した場合。
2. 中傷、脅迫、いやがらせ等の行為があった場合。
3. お客様の迷惑行為によりカウンセリングが遂行できない場合。
4. 自殺企図や希死念慮等、生命に関わる事由があると判断した場合。
5. 自傷や他害の恐れがある場合。
6. その他、カウンセリングを提供するのに適切でないと判断した場合。
第7条（カウンセリングの記録）
1. 録音および録画は一切お断りいたします。
2. お客様は、カウンセリングで使用しお渡しした資料を、当社の許可なく第三者に開示したり、SNSやインターネット上で公開することはできません。
第8条（保証の否認および免責事項）
1. 本サービスにより得られる効果は、お客様の心身の状態等、複数の要因に左右されるため、特定の結果を保証するものではありません。万が一、不利益が生じた場合でも、当社の故意または重過失を除き、責任を負いません。
2. 当社は、本サービスに関して、安全性、信頼性、正確性、完全性、特定目的への適合性等について、一切の保証をいたしません。
第9条（利用規約の変更）
1. 当社は、事前に通知することなく、本規約の全部または一部を変更することができるものとします。変更後の規約は、ウェブサイトに掲載された時点から効力を発します。
2. お客様は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、本規約の変更・追加について当社に対して不知を申し立てないものとします。
3. 当社は、本規約の変更・追加によりお客様に生じた一切の損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、直接的または間接的な損害、またその予見可能性の有無にかかわらず、一切の責任を負いません。
第10条（個人情報の取扱い）
当社は、サービスの利用に際して取得した個人情報を、当社の「プライバシーポリシー」に基づき、適切に取り扱います。
第11条（知的財産権等）
1. 本サービスにおけるコンテンツおよび著作物の著作権は、当社または当社が指定する法人または個人に帰属します。
2. 利用者は、当社が提供する情報を、著作権法で認められた範囲を超えて使用することはできません。
3. 利用者が本規定に違反した場合、自己の責任で問題を解決し、当社に迷惑や損害を与えないものとします。
第12条（協議解決）
本サービスに関する紛争が生じた場合、当社とお客様は、誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。
第13条（利用規約の制定日及び改定日）
2024年1月1日改訂
